よくあるご質問(Q&A)

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飛行機についての質問

Q1「飛行機が満席です」との回答でしたが、航空会社HPでは空席あり。どうしてですか?

A1 航空会社HPの残席は正規運賃航空座席となります。
弊社のツアーはパッケージツアー用座席(包括旅行割引運賃)を利用しており、各ツアーごとに残席状況が異なります。

Q2飛行機の「事前座席指定」について

A2 事前座席指定は、ご予約時またはご予約後にお客様よりご依頼いただいた場合のみ手配させていただきます。予めご了承ください。

■お客様ご自身で事前座席指定をしていただく場合
オンライン予約のお客様はご予約成立後、以下の手順より、事前座席指定が可能です。

【1.会員登録してご予約された方】
マイページにログイン後、予約リストから該当予約の「詳細情報」をクリックしてください。
マイページは ≪コチラ≫

【2.会員登録せずご予約された方】
予約確認メール内のお客様専用URLクリックしてください。

そして、下記の図のように「座席指定」ボタンをクリックし、遷移後のページでお座席のご指定が可能です。
7名様以上でのご予約の場合は、お手数ですが弊社予約センターまでお電話ください。

■事前座席指定の変更について
上記「座席指定」ボタンクリック後のシートマップページにて「リセット」ボタンを押し、再指定をしてください。
グループの場合、一部のお客様のみの変更はできません。全員分をリセット後再指定をお願いいたします。

■ANAプレミアムクラスの座席について
搭乗日当日、空席がある場合のみ利用空港カウンターにてお申込み可能です。(事前予約不可・別途有料)
 
■座席指定に関する注意事項
・「事前座席指定」には限りがあり、ご希望に添えない場合もございます。
この場合、座席指定は原則的に搭乗日の搭乗手続き時となりますので予めご了承ください。
 
・事前座席指定ができない場合、ANA便に限りご搭乗日の前日0:00から事前座席指定できる範囲が広がります。
ANA公式サイトまたはANA国内線予約・案内センターにて座席指定が可能です。
 
ANA公式サイトは≪コチラ≫ / ANA国内線予約・案内センター:0570-029-222
 
※ANA公式サイトでの操作方法
弊社より発送またはダウンロードしていただいた「e‐チケットお客様控え」に記載の「確認番号」を用意し、
上記ANA公式サイトにアクセスします。「国内線予約確認・購入・変更」内の「座席指定」クリック後、
「一般の方」項目内の「確認番号」にチェックし、必要事項を入力して座席指定が可能となります。
 
・機材変更などのやむをえない理由により、事前の予告なしに航空会社が座席指定を変更する場合がございます。

Q3フライトマイルは貯まりますか?またマイレージ番号の登録方法は?

A3 マイルポイントが付くツアー(通常区間マイルの50%)とマイルポイントが付かないツアーがあります。
また、ANA以外の航空会社便(ソラシド エア・AIR DO・スターフライヤー)をご利用の場合はマイルポイントは付きません。
※対象はツアー情報の各詳細項目にある【フライトマイルが貯まる】(下記参照)よりご確認ください

※オンライン予約のお客様はご予約成立後、マイページの予約リストから該当予約の「詳細情報」をクリックしてください。
そして、下記の図のように「マイレージ番号(お客様番号)」箇所にANAマイレージ番号を半角数字でご記入の上、
「番号登録」ボタンをクリックするとご登録が可能です。
なお、スターアライアンスメンバーのマイレージ会員の方はお手数ですが弊社予約センターまでお電話ください。

Q4便名決定後、出発直前に、便名の変更はできますか?

A4 弊社のツアーは、包括旅行割引運賃を利用しており、ご利用便の変更はできません。

Q5飛行機に乗り遅れた場合は、どうなりますか?

A5 万一、乗り遅れた場合、お手持の航空券は無効となります。
その後の便に空席があり、搭乗される場合の航空運賃は、全額お客様のご負担となります。
※往路便にてお乗り遅れの場合、復路便の航空券はご利用いただけます。

Q6出発当日、空港ではどうすればいいですか?

A6 特に記載のない限り添乗員は同行致しません。弊社よりお送りした最終ご案内書、またはダウンロードしていただいた
最終ご案内書を事前にご確認の上、往復の搭乗手続き、現地でのホテルのチェックインはお客様ご自身で行なっていただきます。
◎出発前にお送り、またはダウンロードしていただいた「旅行日程表」にてご参加コース名・お名前・便名・ホテル名等を必ずご確認ください。
 
◇ANAeチケット控のご利用方法◇
★ご予約時に座席指定をされているお客様は≪スキップサービス≫をご利用いただけます。
ご利用便出発時刻の20分前までに保安検査場を通過してください。
★ご予約時に座席指定をされていないお客様は自動チェックイン機または空港カウンターで座席指定を
行った上でご利用便出発時刻の20分前までに保安検査場を通過してください。
 
※ご利用便出発時刻20分前までに保安検査場を通過しませんと、ご予約頂いている場合でも搭乗頂けない場合が
ございますので、 空港へは30~40分程度の余裕を持ってお越しください。
※ご利用便出発時刻の20分前までに保安検査場を通過してください。
※手荷物をお預けになるお客様も≪スキップサービス≫をご利用いただく事は可能となります。
 
★ご利用便出発時刻の10分前までに搭乗口へお越しください。
 
■国内線保安検査場締め切り時刻の変更について■
2019年10月27日ご搭乗分より、全ての国内空港(国内線)において
保安検査場の通過締め切り時刻が、ご出発時刻の15分前から
【 20分前 】に変更となりました。ご注意ください。

 
◇お乗り継ぎに関するご案内◇
(1)乗継便が全日空(ANA)便のお客様は、最終目的地までのご搭乗手続きをお済ませの上、
航空券をお受け取りください。お手荷物は、最終目的地までお預かり致します。
(2)国内線の乗継手続きは、最大3区間までとなります。尚、ソラシド エア・AIR DO・スターフライヤー・他航空会社との乗継手続きは
お乗り次の方は≪空港でのお手続きについて(乗り継ぎのある方へ)≫ ANA詳細ページもご確認ください。
 
◇ANAマイレージクラブ会員のお客様◇
※ANAマイレージクラブ会員のお客様はご搭乗区間マイルの50%が積算となります。
自動チェックイン機または搭乗口のマイルレコーダーにてご登録ください。
(ソラシド エア・AIR DO・スターフライヤーはマイル積算対象外となります。予めご了承ください)
※ご予約の際にANAマイレージクラブお客様番号をご申告頂いたお客様は自動的にマイルが積算されます。

Q7空席状況の確認はできますか?

A7 ホームページにて空席状況がご確認いただけます。
また、お電話でお問合せ頂きましても空席状況をご案内することができます。
なお、インターネットで表示される空席状況とお電話で受付する空席状況は、 異なる場合がございます。
オンライン予約が満席の場合でもお電話でお問合せ頂ければ空席がある場合もございます。

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