よくあるご質問(Q&A)

※ご覧になりたい項目をクリックしてください。

よくあるご質問

Q1予約は何日前まで出来ますか?

A1 ≪オンライン予約とお電話でのお申し込み可能期間が異なりますのでご注意ください!≫
 
■ ホームページからのオンライン予約可能期間
ホームページからのお申込はご旅行出発日の前日から起算して7日前の15時までとなります。
≪オンラインの予約方法に関してはコチラ≫を御覧ください。
お急ぎの場合はお電話でお問合せください。
 
■ お電話でのご予約受付期間
お電話からのお申込はご旅行出発日の前日から起算して7日前の弊社営業時間内までとなります。
 
≪お電話でのお問合せ≫
月~金は10:00~19:00、土曜・日曜・祝祭日は10:00~17:00までとなります。
 
≪メールでのお問合せ≫
土・日・祝日は休業
月~金は10:00~16:00、ご旅行出発日の前日から起算して7日目に当たる日が土・日・祝日の場合はその前日までとなります。
16時以降にメールでお問合せいただいた回答は翌営業日となる場合がございます。
お急ぎの場合はお電話でお問合せください。
※メールでのツアーのお申し込みは承っておりません。ご了承ください。

Q2決済ボタンが見当たらない

A2 主な原因として、e-myHolidayの推奨環境であるcookieが無効になっている可能性があります。
解決方法として下記2パターンをご案内させていただきます。
 
■簡単に「決済ボタン」を表示させる方法
≪コチラ≫よりご確認ください。
 
■セキュリティレベルを下げず、「決済ボタン」を表示させる方法
≪コチラ≫よりご確認ください。
 
※上記設定後、決済画面に戻られる場合、ブラウザの更新を行ってください。設定が反映され、ボタンが表示されるかと思います。

Q3領収書を発行してもらえますか?

A3 オンライン予約のお客様で全額入金済みの場合、マイページの予約リストから該当予約の「詳細情報」をクリックしてください。
そして、下記の図のように「領収書」ボタンをクリックすると、領収書発行画面が表示されます。

その後、宛名を指定される場合はお手続きしていただき、最後に「発行する」ボタンをクリックするとWEB領収書が発行されます。
※WEB領収書は会員登録メールアドレスに添付ファイルにて送信となります。

なお、電話予約につきましてはお手数ですが弊社予約センターまでお電話ください。
 
【注意事項】
 
■コンビニ決済は、コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
※コンビニ支払の手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は既に領収書としての効力を備えて おります。
 
■WEB領収書は電子的に保持されている領収データを画面表示しています。
領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりませんが、電子文章ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
 
■WEB領収書の発行は全額入金後から可能となり、ご旅行出発日から3ヶ月間までご利用いただけます。
 
■但し書きは「ご旅行代金として」のみの表示となります。(取消料金を含む場合は、その旨を記載します)

Q4マイページが開かない(ログインができない)のですが

A4 次のような原因が考えられます。入力した内容に間違いないか確認し、再度ログイン操作をしてください。
 
■アルファベットの大文字/小文字が登録された情報と異なる
→会員ID、パスワードは大文字/小文字を区別します。
 
■全角英数字で入力している
→半角英数字で入力してください。
 
■キーボードのCapsLockがOnになっている
→CapsLockを解除してください。
 
■末尾にスペースが入力されている
→スペースを取り除いてください。
 
それでもログインできない場合は会員ID、パスワードが間違っている可能性があります。
パスワードに関しては本登録後、再発行が可能ですので、≪コチラ≫にてお手続きを行っていただきますようお願い致します。
また、ご使用のPC端末にてCookieファイルのブロック処理を設定されていると、ページを開けない場合があります。

Q5登録メールアドレスに「仮登録」を「正式登録」にするための確認メールが届かないのですが

A5 次のような原因が考えられます。
 
お使いのメールソフト・プロバイダによっては迷惑メールとして認識され、
「削除済みフォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に格納されている場合もございますのでご確認ください。
 
また、携帯電話で登録の操作を行っている場合、メールの指定受信やドメイン指定受信を
設定している場合はメールが届きません。
 
設定を解除されるか、「@skytours.co.jp」「@e-myholiday.com」のドメインを指定して受信できるように設定してください。
また、登録の際にメールアドレスの入力を誤っていた可能性があります。
 
尚、仮登録のまま24時間手続きがない場合、情報は自動的に削除されます。
「@skytours.co.jp」「@e-myholiday.com」からのメールを受信できるよう設定変更完了後、
 
会員登録ご希望の場合は仮登録情報が削除された24時間後に
改めて登録手続きを行っていただくか、弊社予約センターまでお問い合わせください。

Q6予約後の変更(出発日、利用便、ホテルなど)取消はどうすればいいですか?

A6 ■ご変更について
 
弊社営業時間内に 予約センターまでお電話にてご連絡をお願い致します。
尚、予約変更方法としましては、現在の予約を取消し、予約の取り直し(再予約)が必要になりますので
希望ご変更内容の空席、空室状況にご注意ください。

 
※取消及び変更に伴う手数料は、ご旅行出発日の20日前(弊社営業時間内受付)より必要となりますのでご注意ください。
※ご旅行出発日から起算して7日前を過ぎてからの変更は一切お受けできません。予めご了承ください。

 
■お取消しについて
 
お支払い前・お支払い後に関わらず、出発日の21日前15時まではマイページ予約リストまたはお客様専用URLから予約取消が
可能です。該当する場合は「取消」ボタンが下記の図のように表示されます。
 
【1.会員登録してご予約された方】
マイページにログイン後、予約リストより下記の手順にてお取消ください。 マイページは≪コチラ≫

【2.会員登録せずご予約された方】
予約確認URLより、下記の手順にてお取消ください。

記以外のお取消しや、電話で予約をされた方は弊社営業時間内に予約センターまでお電話にてご連絡をお願致します。
の際、対象期間内ですと、所定の手数料を申し受けます。メールでの取消しは承っておりませんのでご注意ください。
 
ご変更・お取消し手数料については下記をご覧ください。
 
電話で予約をされた方はこちら
 
オンラインで予約をされた方はこちら

Q7「飛行機が満席です」との回答でしたが、航空会社HPでは空席あり。どうしてですか?

A7 航空会社HPの残席は正規運賃航空座席となります。
弊社のツアーはパッケージツアー用座席(包括旅行割引運賃)を利用しており、各ツアーごとに残席状況が異なります。

Q8飛行機の「事前座席指定」について

A8 事前座席指定は、ご予約時またはご予約後にお客様よりご依頼いただいた場合のみ手配させていただきます。予めご了承ください。
 
■お客様ご自身で事前座席指定をしていただく場合
オンライン予約のお客様はご予約成立後、以下の手順より、事前座席指定が可能です。
 
【1.会員登録してご予約された方】
マイページにログイン後、予約リストから該当予約の「詳細情報」をクリックしてください。
マイページは≪コチラ≫
 
【2.会員登録せずご予約された方】
予約確認メール内のお客様専用URLクリックしてください。
 
そして、下記の図のように「座席指定」ボタンをクリックし、遷移後のページでお座席のご指定が可能です。
7名様以上でのご予約の場合は、お手数ですが弊社予約センターまでお電話ください。

■事前座席指定の変更について
上記「座席指定」ボタンクリック後のシートマップページにて「リセット」ボタンを押し、再指定をしてください。
グループの場合、一部のお客様のみの変更はできません。全員分をリセット後再指定をお願いいたします。

■ANAプレミアムクラスの座席について
搭乗日当日、空席がある場合のみ利用空港カウンターにてお申込み可能です。(事前予約不可・別途有料)
 
■座席指定に関する注意事項
・「事前座席指定」には限りがあり、ご希望に添えない場合もございます。
この場合、座席指定は原則的に搭乗日の搭乗手続き時となりますので予めご了承ください。
 
・事前座席指定ができない場合、ANA便に限りご搭乗日の前日0:00から事前座席指定できる範囲が広がります。
ANA公式サイトまたはANA国内線予約・案内センターにて座席指定が可能です。
 
ANA公式サイトは≪コチラ≫/ ANA国内線予約・案内センター:0570-029-222
 
※ANA公式サイトでの操作方法
弊社より発送またはダウンロードしていただいた「e‐チケットお客様控え」に記載の「確認番号」を用意し、
上記ANA公式サイトにアクセスします。「国内線予約確認・購入・変更」内の「座席指定」クリック後、「一般の方」項目内の「確認番号」にチェックし、必要事項を入力して座席指定が可能となります。
 
・機材変更などのやむをえない理由により、事前の予告なしに航空会社が座席指定を変更する場合がございます。

Q9同行者と、往路又は復路を別々の日程で申し込めますか?

A9 ■往復の飛行機の利用、ホテルでのお部屋とも別々の場合
オンライン予約でもお電話でもお申し込みいただけます。 オンライン予約の際は別々にお申し込みください。
最終案内書等の発送先を一緒にされたい場合は、お電話にてその旨お申し出ください)
それぞれの予約番号ごとのご精算となります。
 
■往復の飛行機の利用
ホテルでのお部屋のいずれかが同一の場合の場合はオンライン予約ではご予約が承れないため、お電話にてお申し込みください。
客様のご希望の日程でツアーを組めない場合もございます。予めご了承ください。
代表者様にて、ご一括でのご精算となります。
 
現地合流に関してのご案内は≪コチラ≫

Q10クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?

A10 クレジットカードの決済日につきましては、お客様がクレジットカードの決済手続きを行った日を基準とさせていただきます。
各カード会社とごお客様のご契約条件により、精算が翌月または翌々月になる場合がございます。
ご契約条件に関しては個人情報のため弊社ではお調べできません。お手数ですが、お客様ご自身で各カード会社にお問合せください。

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